ストーリーズ

空間づくりの「その後」を支える存在

アフターメンテナンスで、空間の健康状態をチェック

施工完了後、ご使用いただいて問題が発生していないかフォローしています。いわば空間の健康診断を実施し、万が一不具合等があれば即時に駆け付けて対応いたします。例えば、当社が多くの椅子を納品しているお客様において、一部の椅子に気になる点が見つかった場合は、遠方であっても直接お伺いして全数検査を行います。

施工が完了した後に実際の利用状況をお伺いする機会はそう多くはなく、一方デザイナーや調達担当者は空間が意図した通りに利用されているか大変気にかけています。 だからこそ、お問合せをいただいた際や1年検査という節目の確認時には、お客様に「SIIに頼んでよかった」と思っていただけるようなアフターフォローを心がけています。

多品種少量を取り扱う専門商社だから可能な柔軟性

汚れや故障が発生した際に、SIIでは多くの場合、椅子は一脚から、床材は最小単位からお取り寄せすることが可能です。

こうしたお客様目線での対応が可能な背景には、過去に蓄積してきた経験があります。FFEを調達する際に、あらかじめ保守段階のことも想定し、お問合せが想定される製品や備品を取り寄せておくことで、運用時のきめ細やかな対応が可能となります。

さらに、膨大な数の製品を取り扱いながらも、SIIのデザイナーや調達担当者はそれらの製品の特徴などを把握しており、お問合せを受けた際にスムーズにご対応できるように日々情報のインプットを行い続けています。

常にお客様目線に立ち、困りごとを解決する

SIIは、膨大な選択肢の中からメーカーの製品を選定し、お客様にご提案・納品した商品に対しては、責任をもって対応します。また、数多くの案件に取り組んできた実績から、お客様が何を望んでいるのかを把握し、お客様の視点に立ったサービスを提供いたします。

納品後の保守においても、お客様が気持ちよく空間を利用し続けられるように、最大限のサポートを行い、長期的な関係性を築いていくことを目指しています。

お客様の声：SIIの保守力が実現する価値

株式会社RKKCS 東京オフィスリニューアルプロジェクト

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